英雄联盟账号被封号

英雄联盟的裁决镰刀系统对促进游戏的公平性有很大的帮助，但也在某些方面困住了很多玩家。所以很多封号的玩家都是被误封号的。在这一点上，英雄联盟国服运营商腾讯侵犯了消费者的权益。

英雄联盟，简称LOL，是腾讯运营的一款网络游戏，深受年轻人的喜爱。然而最近陆续有游戏玩家向北京晨报反映，在操作游戏软件的过程中，突然显示有一个& ldquo负面游戏& rdquo行为，并且账号被暂停三年。记者就此询问腾讯，未得到回复。律师表示，这种行为涉嫌损害玩家的知情权。

玩家阅读游戏时被阻止:

据陈老师自述，他是英雄联盟的老玩家。2016年3月19日，李然先生在他的电脑上玩游戏。刚下完一局，屏幕上突然弹出一个显示& ldquo负面游戏& rdquo内容信息框。& ldquo大概意思是我用第三方软件或者挂机，但我只是在游戏里& lsquo杀死& rsquo我只是一个人，没用过其他软件，也没挂过。& rdquo李先生说，等他打完游戏，再次登录，显示他的账号已经被封，解封时间是2019年。

李先生说，由于他没有违反游戏规则，所以这只是一个正常的游戏。他立即联系腾讯，希望进行投诉并解封账号。& ldquo我先打了腾讯游戏客服热线，他们让我登录网站，通过QQ联系客服。我用QQ给他们留言，他们除了我什么都没说& lsquo消极游戏& rsquo外面，没有给出任何解释。& rdquo

李先生告诉记者，他前前后后在这个游戏上投入了一万多块，却毫无征兆的关机了。之后他没有给玩家申诉的渠道，让他很难接受。

另一位玩家龚先生的《英雄联盟》账号也被封停三年。和李先生不同的是，他还用了一个叫& ldquo多玩LOL盒子& rdquo的辅助工具。& ldquo这个软件提供了一些便捷的游戏功能，很多玩英雄联盟的玩家都会用到。& rdquo龚先生说，他的账号被封后，曾试图向腾讯咨询是否是因为使用& ldquo多玩LOL盒子& rdquo软件引起的，但是没有得到对方明确的答复。& ldquo就算标题也得给个说法？& rdquo龚先生很难理解这一点。

有成千上万的记者在调查维权团体。

记者调查发现，很多网络玩家都组织了自己的维权群，现在已经有上千人。有相当一部分玩家声称自己没有违反运营商的规定，所以被无故暂停账号。其中一个维权群的组织者刘先生告诉记者，已经向相关行政部门进行了投诉，但没有得到回复。

记者在英雄联盟的游戏网站上看到一则“关于打击负面行为、破坏游戏公平性或恶意营销的公告”。在游戏中做出负面行为、破坏游戏公平性、恶意营销的玩家将受到惩罚。其中，招致处罚的行为不限于使用非法第三方插件和负面竞争行为。

客服还没有回复。

对此，记者致电腾讯游戏内的客服热线，但语音提示记者只能通过网站联系客服人员。随后记者通过QQ留言，在线客服表示会在24小时内回复。记者3月31日下午3点联系的在线客服，从昨晚发稿到现在已经过去了24个小时，没有收到回复。

北京白锐律师事务所李小珍律师表示，无论从合同法还是消法来看，玩家与腾讯之间都是合同关系，任何一方都无权& ldquo惩罚& rdquo彼此。& ldquo如果玩家确实违约，运营商应当履行提前告知义务，告知玩家可能的违约风险，否则就损害了玩家的知情权。& rdquo李小珍建议，如果玩家没有违反相关规定，可以通过发律师函的方式要求运营商解封账号。一旦确定是假封号，玩家还可以向运营商索赔封号期间造成的损失。